Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die häufigsten Fragen zu unserer Reiseassistenz, unserem VIP-Transfer und unseren weiteren Dienstleistungen. Sollten Sie die gesuchte Antwort nicht finden, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Vielen Dank
Was genau macht Primelly?
Unser Ziel ist es, Sie in einer fremden Stadt vor überhöhten Preisen, Zeitverlust und unangenehmen Überraschungen zu schützen. Ob Transfer, Wegbeschreibung, Terminorganisation, Unterstützung vor Ort oder die Koordination Ihrer täglichen Abläufe – wir stehen Ihnen jederzeit zur Seite.
Was ist im Servicepreis enthalten? Muss ich mit zusätzlichen oder unerwarteten Kosten rechnen?
Nein. Der Preis für Ihren gewählten Zeitraum umfasst ausschließlich unseren persönlichen Assistenz- und Koordinationsservice. Die Kosten und Zahlungsbedingungen für externe Leistungen wie Transfers, Villen oder Reservierungen teilen wir Ihnen von Anfang an transparent und verständlich mit. Versteckte oder unerwartete Kosten gibt es nicht.
Wie läuft der Service ab?
Der Ablauf ist schnell und unkompliziert. Über die Reservierungsseite auf unserer Website teilen Sie uns einfach Ihre Reisedaten, die Anzahl der Personen und Ihre Wünsche (z. B. Transfer, Unterkunft oder Assistenz) mit. Wir erstellen anschließend die passende Planung entsprechend Ihrem Budget und Ihren Vorstellungen und beginnen nach Ihrer Bestätigung sofort mit der Organisation.
Was soll ich tun, wenn es Probleme mit der gebuchten Unterkunft oder Location gibt?
Unsere größte Stärke ist es, Probleme sofort zu lösen. Während Ihres gesamten Aufenthalts sind wir jederzeit über WhatsApp erreichbar. Sollten Sie auf Probleme wie eine fehlerhafte Reservierung, überhöhte Preise oder nicht eingehaltene Zusagen stoßen, greifen wir umgehend ein und kümmern uns um die Lösung.
Wie gewährleisten Sie die Sicherheit bei Mietwagen- und Transferservices?
Wir arbeiten ausschließlich mit lizenzierten, regelmäßig geprüften und vertrauenswürdigen Partnern zusammen. So schützen wir Sie vor unseriösen Anbietern und unnötigen Risiken. Ihre gesamte Fahrt wird mit erfahrenen Fahrern, hochwertigen Fahrzeugen und unter unserer kontinuierlichen Betreuung durchgeführt.
Kann ich stornieren oder eine Rückerstattung erhalten, wenn sich meine Pläne ändern?
Ja. Wir wissen, dass sich Reisepläne ändern können. Ihr Assistenzpaket können Sie bis 24 Stunden vor Leistungsbeginn kostenlos stornieren oder auf einen späteren Termin verschieben. Bei Villen- oder Transferbuchungen über unsere Partner übernehmen wir die Abwicklung gemäß den jeweiligen Stornierungsbedingungen.
Sind Sie ein lizenziertes Reiseunternehmen und wie organisieren Sie Ihre Dienstleistungen?
Wir sind kein Reisebüro, sondern ein Unternehmen für persönliche Assistenz und Beratung. Wir koordinieren und überwachen alle Abläufe in Ihrem Namen. Leistungen wie Mietwagen, Transfers oder Unterkünfte werden ausschließlich über unsere lizenzierten und gesetzlich zugelassenen Partner gemäß den geltenden Vorschriften erbracht.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an und wie sicher sind die Zahlungen?
Aus Gründen der Transparenz und Sicherheit bezahlen Sie unsere Assistenzpakete vor Leistungsbeginn per Banküberweisung oder über einen sicheren Online-Zahlungslink. Bei externen Leistungen wie Villen oder Transfers erhalten Sie alle Informationen zu Kosten, Zahlungsbedingungen und Rechnungsstellung im Voraus.
Organisieren Sie auch private Veranstaltungen, Geburtstagsfeiern oder Partys?
Ja. Wir organisieren nicht nur Ihre Reise, sondern auch besondere Erlebnisse. Ob private Veranstaltungen in einer Villa, Yachtcharter, Feiern in Restaurants oder Club-Events – gemeinsam mit unseren zuverlässigen Partnern planen wir alles individuell nach Ihren Wünschen und Ihrem Budget.
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